Heeft u vragen en/of opmerkingen over deze pagina, mailto:postbusear@rijksoverheid.nl
De EAR wordt opgevolgd door de RORA (RijksOverheid Referentie Architectuur), hier vindt u meer informatie over de RORA.
EAR: Beschikbaarheid dienstverlening: verschil tussen versies
(Nieuwe pagina aangemaakt met '{{Element |Elementtype=Afgeleid principe|Status=Vastgesteld |Paginanaam=Beschikbaarheid dienstverlening |ID=EAR04 |Stelling=De beschikbaarheid van dienstverlening d...') |
k (Installed/upgraded by SmartCore) |
||
(Een tussenliggende versie door een andere gebruiker niet weergegeven) | |||
Regel 1: | Regel 1: | ||
{{Element | {{#Element: | ||
|Elementtype=Afgeleid principe | |Elementtype=Afgeleid principe | ||
|ID=EAR04 | |ID=EAR04 | ||
|Stelling=De beschikbaarheid van dienstverlening door de Rijksdienst is genormeerd op de behoefte van de afnemers. | |Stelling=De beschikbaarheid van dienstverlening door de Rijksdienst is genormeerd op de behoefte van de afnemers. | ||
|Toelichting rationale=In het kader van een eenduidige, transparante dienstverlening aan burgers en bedrijven en een optimale beschikbaarheid van de ambtelijke dienst voor bewindspersonen en kritieke processen, zijn beschikbaarheidsnormen noodzakelijk, die zijn toegesneden op de vraag van de afnemer en de (on-)mogelijkheden van het kanaal. | |Informatiseringsdomein=Overig | ||
|Toelichting rationale=In het kader van een eenduidige, transparante dienstverlening aan burgers en bedrijven en een optimale beschikbaarheid van de ambtelijke dienst voor bewindspersonen en kritieke processen, zijn beschikbaarheidsnormen noodzakelijk, die zijn toegesneden op de vraag van de afnemer en de (on-)mogelijkheden van het kanaal. | |||
|Toelichting implicaties=Eisen aan de beschikbaarheid van dienstverlening, vergen een daarop afgestemde inrichting van de organisatie. In het algemeen kan worden uitgegaan van de volgende minimale beschikbaarheid per kanaal: | |Toelichting implicaties=Eisen aan de beschikbaarheid van dienstverlening, vergen een daarop afgestemde inrichting van de organisatie. In het algemeen kan worden uitgegaan van de volgende minimale beschikbaarheid per kanaal: | ||
*Internet, e-mail, telefoon: Interactief gedurende reguliere kantoortijden en automatische beantwoording buiten reguliere kantoortijden. | *Internet, e-mail, telefoon: Interactief gedurende reguliere kantoortijden en automatische beantwoording buiten reguliere kantoortijden. | ||
*Post en Persoonlijk contact (o.a. balie): Reguliere kantoortijden. | *Post en Persoonlijk contact (o.a. balie): Reguliere kantoortijden. | ||
| | |Status=Afgevoerd | ||
| | |Datum-geldig-vanaf=2014/02/01 | ||
|Datum-laatste-wijziging=2015/05/26 | |||
|Datum-afgevoerd=2015/05/26 | |||
|Versiebeheer=150526 - Dit principe voegt niets toe aan [[Perspectief afnemer (NORA)| NORA principe AP19]] en [[Continuïteit van de dienst (NORA)| NORA principe AP35]]. Het principe vervalt daarom. | |||
|Paginanaam=Beschikbaarheid dienstverlening | |||
}} | }} |
Huidige versie van 24 jun 2019 om 15:08
EAR Afgeleide principes zijn principes die de vertrekpunten en basisprincipes van de EAR nader verdiepen en concretiseren.
Eigenschappen
ID | EAR04 |
---|---|
Stelling | De beschikbaarheid van dienstverlening door de Rijksdienst is genormeerd op de behoefte van de afnemers. |
Informatiseringsdomein | Overig |
Toelichting rationale | In het kader van een eenduidige, transparante dienstverlening aan burgers en bedrijven en een optimale beschikbaarheid van de ambtelijke dienst voor bewindspersonen en kritieke processen, zijn beschikbaarheidsnormen noodzakelijk, die zijn toegesneden op de vraag van de afnemer en de (on-)mogelijkheden van het kanaal. |
Toelichting implicaties | Eisen aan de beschikbaarheid van dienstverlening, vergen een daarop afgestemde inrichting van de organisatie. In het algemeen kan worden uitgegaan van de volgende minimale beschikbaarheid per kanaal:
|
Status | Afgevoerd |
Datum-geldig-vanaf | 2014/02/01 |
Datum-laatste-wijziging | 2015/05/26 |
Datum-afgevoerd | 2015/05/26 |
Versiebeheer | 150526 - Dit principe voegt niets toe aan NORA principe AP19 en NORA principe AP35. Het principe vervalt daarom. |
Relaties
Vertrekpunt | Relatie | Eindpunten |
---|
Afgeleide relaties
Vertrekpunt | Relatie | Eindpunt |
---|---|---|
Berichtenbox bedrijven (Bouwsteen) | Realiseert | EAR: Beschikbaarheid dienstverlening |
Berichtenbox burgers (Bouwsteen) | Realiseert | EAR: Beschikbaarheid dienstverlening |
Noodcommunicatie Voorziening (NCV) (Bouwsteen) | Realiseert | EAR: Beschikbaarheid dienstverlening |
Productcatalogus MFG (Bouwsteen) | Realiseert | EAR: Beschikbaarheid dienstverlening |
Berichtenbox bedrijven (Bouwsteen) | Realiseert principe | EAR: Beschikbaarheid dienstverlening |
Berichtenbox burgers (Bouwsteen) | Realiseert principe | EAR: Beschikbaarheid dienstverlening |
Noodcommunicatie Voorziening (NCV) (Bouwsteen) | Realiseert principe | EAR: Beschikbaarheid dienstverlening |
Productcatalogus MFG (Bouwsteen) | Realiseert principe | EAR: Beschikbaarheid dienstverlening |
Deze pagina is voor het laatst bewerkt op 24 jun 2019 om 15:08.