EAR: Beschikbaarheid dienstverlening

EAR Afgeleide principes zijn principes die de vertrekpunten en basisprincipes van de EAR nader verdiepen en concretiseren.

Eigenschappen

ID	EAR04
Stelling	De beschikbaarheid van dienstverlening door de Rijksdienst is genormeerd op de behoefte van de afnemers.
Informatiseringsdomein	Overig
Toelichting rationale	In het kader van een eenduidige, transparante dienstverlening aan burgers en bedrijven en een optimale beschikbaarheid van de ambtelijke dienst voor bewindspersonen en kritieke processen, zijn beschikbaarheidsnormen noodzakelijk, die zijn toegesneden op de vraag van de afnemer en de (on-)mogelijkheden van het kanaal.
Toelichting implicaties	Eisen aan de beschikbaarheid van dienstverlening, vergen een daarop afgestemde inrichting van de organisatie. In het algemeen kan worden uitgegaan van de volgende minimale beschikbaarheid per kanaal: Internet, e-mail, telefoon: Interactief gedurende reguliere kantoortijden en automatische beantwoording buiten reguliere kantoortijden. Post en Persoonlijk contact (o.a. balie): Reguliere kantoortijden.
Status	Afgevoerd
Datum-geldig-vanaf	2014/02/01
Datum-laatste-wijziging	2015/05/26
Datum-afgevoerd	2015/05/26
Versiebeheer	150526 - Dit principe voegt niets toe aan NORA principe AP19 en NORA principe AP35. Het principe vervalt daarom.

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunten

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunt
Berichtenbox bedrijven (Bouwsteen)	Realiseert	EAR: Beschikbaarheid dienstverlening
Berichtenbox burgers (Bouwsteen)	Realiseert	EAR: Beschikbaarheid dienstverlening
Noodcommunicatie Voorziening (NCV) (Bouwsteen)	Realiseert	EAR: Beschikbaarheid dienstverlening
Productcatalogus MFG (Bouwsteen)	Realiseert	EAR: Beschikbaarheid dienstverlening
Berichtenbox bedrijven (Bouwsteen)	Realiseert principe	EAR: Beschikbaarheid dienstverlening
Berichtenbox burgers (Bouwsteen)	Realiseert principe	EAR: Beschikbaarheid dienstverlening
Noodcommunicatie Voorziening (NCV) (Bouwsteen)	Realiseert principe	EAR: Beschikbaarheid dienstverlening
Productcatalogus MFG (Bouwsteen)	Realiseert principe	EAR: Beschikbaarheid dienstverlening