Sturing kwaliteit op het hoogste niveau (NORA)

Lokale duiding

Relatie(s) met NORA
Realiseert
Realisaties

'
Uitspraak	nora:Sturing kwaliteit op het hoogste niveau
Type	Afgeleid principe
Stelling	Sturing op de kwaliteit van de dienst is verankerd op het hoogste niveau van de organisatie
Versie	2015-07-09 14:50:27
Beschrijving
Toelichting rationale	De verankering van de kwaliteitssturing op het hoogste niveau, is voor afnemers een voorwaarde voor vertrouwen in de dienst. De kwaliteit van de dienst wordt namelijk mede bepaald door de kwaliteit en samenhang van het gehele dienstenportfolio, de bedrijfsvoering van de organisatie en het toezicht op de kwaliteit van de tactische sturing. Deze zaken overstijgen de span of control van een individuele lijn- of programmamanager en zijn alleen op het strategische niveau van de organisatie aan te sturen.
Realiseert	Betrouwbaar (NORA)
Realisaties
Toelichting implicaties	De hoogst verantwoordelijke binnen de organisatie is verantwoordelijk voor en legt verantwoording af over: het voor de dienst relevante kwaliteitsbeleid en de wijze van monitoring van de kwaliteit de geleverde prestaties naleving van afspraken met afnemers.
Cluster	Sturing en verantwoordelijkheid
Architectuurlaag	Bedrijfsarchitectuur
Architectuurdomein	Organisatie
ID	AP32
Toepassingsgebied	Generiek
Deze informatie is overgenomen uit de NORA