- Wat is EAR
- Lees- en gebruikwijzer
- Inleiding architectuur
- Baten Architectuur
- De Rijksdienst
- Bedrijfsfunctiemodel
- Status en Beheer EAR
- Inleiding
- Architectuur algemeen
- Architectuur en Projecten
- Project Start Architectuur
- Veelgestelde vragen
Heeft u vragen en/of opmerkingen over deze pagina, mailto:postbusear@rijksoverheid.nl
Relatie(s) met NORA | |
Realiseert | |
Realisaties |
' | |
Uitspraak | nora:Proactief aanbieden |
Type | Afgeleid principe |
Stelling | De dienst ondersteunt proactiviteit van dienstverleners binnen en buiten de organisatie |
Versie | 2016-06-21 14:51:28 |
Beschrijving | |
Toelichting rationale | Het gebruik en gemak van diensten neemt toe wanneer dienstverleners creatief inspelen op signalen die duiden op (latente) behoeften bij de afnemer. Op basis hiervan nemen zij het initiatief om aanvullende diensten, ook van andere organisaties, aan te bieden of er naar door te wijzen. Afnemers hoeven daardoor niet eerst zelf de vraag te stellen, of te weten welke diensten beschikbaar zijn.
Proactiviteit is een belangrijk aspect van de vraag- en klantgerichtheid die de overheid nastreeft. Proactieve dienstverlening vraagt om een afweging tussen de behoeften enerzijds en de eigen verantwoordelijkheid van de afnemer en mogelijke weerzin tegen betutteling anderzijds. Deze afweging is afhankelijk van de aard van de dienst, de doelgroep en de situatie van de afnemer waarin de dienst relevant is. |
Realiseert | Proactief (NORA) |
Realisaties | |
Toelichting implicaties | Per dienst is bepaald:
|
Cluster | Vraaggerichtheid naar een hoger plan |
Architectuurlaag | Bedrijfsarchitectuur |
Architectuurdomein | Producten en Diensten |
ID | AP24 |
Toepassingsgebied | Generiek |
Deze informatie is overgenomen uit de NORA |
Deze pagina is voor het laatst bewerkt op 23 aug 2016 om 03:08.